Preguntas Frecuentes
Sobre productos o servicios
¿Qué productos/servicios ofrecen?
En Punta Mates ofrecemos productos artesanales vinculados al mundo del mate: mates de diseño, termos, materas y accesorios realizados en cuero de alta calidad. Cada pieza está pensada para combinar estética, funcionalidad y durabilidad.
¿Cómo funciona el servicio?
¿Los productos tienen garantía?
¿Puedo personalizar mi pedido?
Claro. La personalización es uno de nuestros diferenciales. Podés elegir combinaciones de colores, tipos de cuero, grabados y terminaciones para crear un producto totalmente a tu estilo.
Los tiempos de producción pueden variar según la disponibilidad y elección del cuero seleccionado, así como el nivel de personalización del pedido.
¿Cómo sé qué producto elegir?
Si tenés dudas, podés escribirnos y te asesoramos de manera personalizada. Te ayudamos a encontrar la opción que mejor se adapte a tu estilo, uso y preferencias, para que tu elección sea la indicada.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos múltiples opciones de pago para tu comodidad, tales como:
• Transferencias bancarias nacionales (Uruguay)
• Transferencias internacionales
• Mercado Pago
• PayPal
• Western Union
¿Puedo pagar desde Argentina?
Sí. Aceptamos pagos en pesos argentinos mediante transferencia a cuenta bancaria argentina.
Coordinamos los datos al momento de la compra.
¿Se puede pagar en cuotas?
Podés usar diferentes opciones a través de Mercado Pago:
• Dinero en cuenta: Pagás directamente con tu saldo, sin costo adicional.
• Transferencia desde tu cuenta Mercado Pago: Sin costo adicional.
• Tarjetas de crédito: Algunos casos permiten hasta 12 cuotas sin interés.
• Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, Diners, Oca, Líder, American Express.
• Tarjetas de débito: Visa y Mastercard.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Periódicamente lanzamos promociones y beneficios exclusivos. Te recomendamos seguirnos en nuestras redes o consultarnos para conocer las ofertas vigentes.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de servicios de logística confiables, asegurando que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
¿Hacen envíos a todo el país?
El tiempo de entrega varía según la ubicación del destino y el correo seleccionado. A esto debe sumarse el tiempo de producción, ya que trabajamos con productos artesanales y personalizados. En el caso de los productos que estas en stock para despacho inmediato, todos los pedidos se realizan los días martes, jueves y sábados.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se paga en destino.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí, ofrecemos la opción de retiro coordinado previamente. Una vez que tu pedido esté listo, nos contactaremos para acordar día y horario.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para que puedas ver el estado y recorrido de tu envío en todo momento.
Cambios y devoluciones
¿Aceptan cambios o devoluciones?
No realizamos cambios ni devoluciones por cuestiones de gusto, elección de modelo o apreciaciones personales. Al tratarse de productos artesanales y personalizados, cada pieza es única.
Únicamente se contemplarán casos de fallas de fabricación dentro del plazo de garantía establecido.
¿En qué plazo puedo hacer un cambio?
En caso de fallas de fabricación, el plazo para realizar el reclamo es de hasta 30 días hábiles desde la fecha de entrega del producto.
¿Quién paga el envío en caso de devolución?
Si el producto presenta una falla de fabricación, los costos de envío corren por nuestra cuenta. En cualquier otro caso, no se realizan devoluciones.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si tu pedido llega con algún daño ocasionado durante el envío, te pedimos que te contactes con la empresa que realizo el envío dentro de las primeras 48 horas de recibido, es un servicio terciarizado, por lo cual no corre bajo nuestra responsabilidad. Te recomendamos enviar fotos del producto y del embalaje para que la empresa transportista pueda evaluar el caso o que te acerques a la sucursal donde realizaste el retiro. De todas formas te recomendamos abrir el producto en el lugar.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Podés realizar tu pedido a través de la tienda online, o contactándonos directamente si te es alguna duda o consulta puntual.
Elegís el producto, definís los detalles (en caso de personalización) y, una vez confirmado el pago, comenzamos con la producción o con el embalaje para despachar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de producción. Una vez comenzado el trabajo artesanal, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
¿Qué pasa si un producto está sin stock?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de producción. Una vez comenzado el trabajo artesanal, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
A través de nuestro wpp tanto de Uruguay como de argentina.
¿Cuál es el horario de atención?
El horario de atención telefónica es de 9am a 17pm
¿Responden por WhatsApp o redes sociales?
Si, son los únicos canales de comunicación disponibles.
¿Tienen tienda física?
Si. Estamos en gorlero 780, galería libertador, primer piso por escaleras (lado izquierdo).
Mates Personalizados
¿Cómo Trabajamos?
Trabajo artesanal
En Punta Mates cada pieza es elaborada de manera artesanal, cuidando cada detalle para que recibas un producto único y de calidad. Nuestro proceso incluye la selección de materiales, el armado y un control final antes del envío.
Cada uno de nuestros mates de cuero crudo se elabora a mano, desde cero y por encargue. Por eso, para comenzar tu pedido te pedimos que te contactes con nosotros por Whatsapp ante cualquier duda o indicación específica.
Es importante saber que NO realizamos mates idénticos, ya que el cuero que utilizamos en 100% natural y cada pieza es única. Por eso, el color y la textura del cuero pueden variar, lo que hace que cada mate tenga su propia identidad y esencia artesanal.
Si bien no podemos replicar exactamente un color específico, siempre procuramos acercarnos lo más posible a la tonalidad que el cliente desea, respetando la esencia natural del material y el carácter artesanal de cada creación.
Stock
Cuando no contamos con stock de alguno de nuestros productos, trabajamos por pedido.
Esto significa que comenzamos la producción una vez confirmada la compra, permitiéndonos dedicar el tiempo necesario a cada mate y garantizar terminaciones impecables.
¿Cómo Comprar?
Para realizar el encargue de un mate de cuero crudo, será necesario abonar el 50% del valor para ingresar el pedido al taller.
Cada mate lleva el tiempo necesario de confección para hacerlo único, el cual varía entre 25 a 30 días hábiles desde el momento en el que se abona la seña.
Definiendo el diseño
Paso a Paso
Todo comienza con el modelo de mate: torpedo, camionero o imperial, cada uno con su propio estilo y carácter. A partir de ahí definimos el formato y tamaño de la calabaza, seleccionando una pieza natural que se adapte al diseño y a tu preferencia: más abierta, más cerrada, profunda o compacta. Luego elegimos el tipo de virola, que puede ser lisa, cincelada, tipo espejo o joyera, y el cuero que lo va a vestir: teñido en tonos como negro, marrón, suela o borravino, o cuero crudo natural, cada uno con su textura y personalidad.
El siguiente paso es definir el tipo de costura, que puede realizarse en tiento artesanal o con hilo encerado, según el modelo y el acabado que se quiera lograr. Y finalmente llega lo más importante: los apliques personalizados. Ahí es donde el mate realmente se vuelve único, porque podés sumar letras, nombres, fechas, frases, escudos, banderas o símbolos que representen tu historia.
Así, cada mate se crea paso a paso, combinando tradición, materiales nobles y detalles que hablan de vos.
En el taller
Cada mate comienza con una cuidadosa selección de materiales según el diseño elegido: calabaza, cuero, metales y apliques elegidos especialmente para cada pieza. Luego se realiza la fabricación de la estructura, donde el mate se forra a mano, se ensambla con su base (desmontable o de patas) y se prepara para la personalización. Si el diseño lo incluye, la virola se cincela al lacre con herramientas manuales para lograr profundidad y detalle, y los apliques —escudos, letras o símbolos— se calan en bronce y se sueldan en plata para asegurar un acabado firme y duradero.
Antes de entregarse, cada mate pasa por una revisión, limpieza y pulido final, quedando brillante y listo para cebar.
Como todo el proceso es completamente artesanal, el tiempo de elaboración estimado es de entre 1 mes y medio y 2 meses.